|
Caiway, not my way! Datum: 19 juli 2010 om 19:21 In 1993 verlieten wij het Haagse om ons heil te zoeken in het verre Westland. Het eerste huis dat wij kochten stond in Monster. We hadden een uitstekende deal gemaakt met de verkopers en slechts drie weken scheidden ons van de overdracht. Drie weken ja! In die tijd kon je als niet-ingezetene van één van de Westlandse gemeenten niet zomaar je poeplap trekken en een huis kopen. NADAT je met de verkoper overeenstemming had bereikt over de koopprijs, was je verplicht gedurende drie weken je deal in de Westlandse bladen en via het plaatselijk makelaarsgilde te communiceren met Westlandse ingezetenen. Als vervolgens een ingezetene het huis voor die prijs ook wel wilde kopen dan mocht die de koop overnemen. Zulks geschiedde in ons geval prompt waarmee onze eerste kennismaking met Westlands way's uitliep op een afknapper van formaat. De tweede poging kort daarna, ook in Monster, slaagde wel. De door de verse afknapper opgelopen vrees dat wij als ongewenste import Westlanders zouden gaan worden behandeld bleek ongegrond. Sinds 1993 hebben we het hier goed naar onze zin. Aardige mensen, die Westlanders. Niks mis mee. Eehh ... natuurlijk zijn wij ook wel aardige mensen ... Dit protectionistische gedrag van destijds, inmiddels gelden dit soort voorwaarden niet meer, toont wel een beetje het 'naar binnen gerichte karakter' van de Westlanders. Nu, anno 2010, kom je bij heel erg 'Westlandse' bedrijven nog wel eens wat van dat karakter tegen. Neem bijvoorbeeld Caiway, voorheen Kabelfoon en nog wat langer geleden bekend onder de naam Cai Westland. Een op en top Westlands bedrijf. Als regionale kabelmonopolist was je in die tijd tot Cai Westland veroordeeld als je televisie wilde ontvangen. Ook niks mis mee. Cai Westland was in 1995 de eerste aanbieder ter wereld van breedband internet via de televisiekabel. Ik behoorde tot de eerste lichting trotse klanten die kon internetten via het Westlandse kabelnet. Baanbrekend. Mijn eerste e-mail adres eindigde nog op @caiw.nl. Jawel, ik was trotse import Westlander en voelde mij hier helemaal thuis. Overigens is dat tot op de dag van vandaag zo gebleven! Ook dat importgevoel, maar dat terzijde. Het Caiway van vandaag loopt nog steeds voorop. Zo introduceerde het bedrijf in 2005 als eerste in Nederland op grote schaal digitale televisie. Nu loopt het bedrijf ook weer voorop bij het doorgeven van high definition televisie en nog snellere breedbandvoorzieningen. Voor een freak als ik is dat allemaal geweldig. Maar niet iedere Westlander zit op al die vooruitgang te wachten of kan er iets mee. Neem die digitale televisie. Op zich fantastisch. Maar om dan vanaf 10-10-2010 te stoppen met analoge televisie vind ik weer wat ver gaan. Er zijn ladingen bejaarden die net aan weten hoe ze de moderne televisie met zo'n afstandsbediening aan kunnen krijgen. Mijn schoonmoeder van 89 vindt het nog steeds maar niks. Je zou denken dat een bedrijf dat zijn bestaan vooral aan die groep mensen heeft te danken, immers zij hebben tientallen jaren de producten en diensten van Caiway afgenomen waardoor het bedrijf heeft kunnen groeien, aan die groep ook een oplossing voor hun problemen gaat aanbieden. Helaas, daar komen zij bedrogen uit. Respect van Caiway voor de mensen die ze groot heeft gemaakt is er niet. Of neem de gewijzigde internet inlogprocedure die men op dit ogenblik realiseert. In plaats van met inlognaam en wachtwoord verbinding maken kan dat vanaf 29 juli alleen nog maar door middel van DHCP. Ook hier geldt dat het op zich een mooie vooruitgang is die ons het leven alleen maar makkelijker gaat maken. Maar de manier waarop men dit realiseert is weer om te huilen. De grootste misser hier is dat men dit uitsluitend communiceert via de e-mailadressen die Caiway zelf heeft uitgegeven. Men snapt kennelijk niet dat heel veel Caiway klanten hun Caiway e-mailadres nooit gebruiken omdat ze eenvoudigweg alleen maar surfen ofwel uitsluitend een bedrijfs e-mailadres of hotmail adres gebruiken. Een heel leger klanten zal deze mail dus nooit onder ogen krijgen. Van de klanten die overblijven zijn er een heleboel op vakantie. Velen die terugkomen na 29 juli zullen geconfronteerd worden met een niet werkende internetverbinding en die mail dus ook niet onder ogen krijgen. Althans, niet op tijd om de daarin uitgelegde wijzigingen door te kunnen voeren. Niet slim om zo'n ingrijpende operatie net voor de vakantieperiode te plannen. De mensen die de mail wel lezen krijgen uitsluitend handleiding voor routers die door Caiway zelf worden verkocht. Bellen mensen die een NIET bij Caiway gekochte router bezitten, dan is het antwoord ijs- en ijskoud 'dat merk verkopen wij niet en daar geven wij dus geven ondersteuning voor'. Het gedrag van een monopolist. Ik voorspel dat dit naar binnen gerichte gedrag de Caiway toch wel wat klanten gaat kosten. De klant pikt dergelijk misplaatst hautain gedrag vandaag de dag niet meer. Terecht. Als men mij dan belt voor de oplossing, die ook voor een gemiddelde helpdeskmedewerker van Caiway makkelijk in twee minuten moet kunnen worden opgelepeld, en men vraagt mij of men niet makkelijk kan overstappen naar een andere provider, dan antwoord ik natuurlijk volmondig JA! Vervolgens maak ik het voorbehoud dat overstappen niet zo heel verstandig is omdat Caiway wel goeie en innovatieve producten levert. Caiway, iets meer klantgerichtheid zou u niet misstaan. De ouderen hebben u groot gemaakt en de jongeren stellen vertrouwen in u en zijn vanuit dat vertrouwen bereid uw producten af te nemen. Het leveren van goeie en innovatieve producten alleen is niet voldoende. Zij moeten ook kunnen rekenen op goeie hulp en ondersteuning en redelijke alternatieven krijgen aangeboden wanneer u producten uit de markt haalt waarvan zij afhankelijk zijn. Geef ze waar ze recht op hebben! Reacties Klik hier om op deze column te reageren Reactie van Gerard, geschreven op 05 augustus 2010 om 11:11 Ik ben blij met deze column want ik was niet op de hoogte van de nieuwe aanpassingen van mijn router. Ik heb daarover mijn verbazing uitgesproken bij Caiway maar nooit een helder antwoord gekregen, wel een mail met opeens alle te volgen stappen voor de router. | Martin van Buren Martin van Buren woont samen met Yvette en hun twee dochters Annelies en Evelien. Sinds 1997 is hij als zelfstandig ondernemer in de computer- en internetbranche werkzaam. Archief  Caiway, not my way! Kredietcrisis in Westland Vrede in Westland Een Westlandse Opa Tot hier en niet verder Groot en klein |
Advertenties  |
| home - over westlandnet - colofon - adverteren - disclaimer |
|